سجل دورة التشغيل
هل يظهر الشعار ثم يختفي؟ هل يدخل للواجهة لثوانٍ ثم يعود؟ هل يبدأ الفصل عند اختيار HDMI أو فتح تطبيق؟ صوّر فيديو قصير للدورة واحسب تقريبًا المدة بين المرات. بعض أجهزة التلفزيون تعمل إعادة تشغيل مرة أثناء تحديث رسمي؛ تكرارها ليس طبيعيًا.
استبعد الملحقات الخارجية
لو المشكلة بدأت بعد إضافة رسيفر أو ساوندبار أو جهاز ألعاب، لاحظ ما إذا كانت تتكرر دون تشغيله. لا تفصل أو توصل كابلات في ظروف كهربائية غير آمنة. بعض أنظمة HDMI-CEC تتحكم في تشغيل التلفزيون مع أجهزة أخرى؛ راجع دليل موديلك قبل تغيير الإعدادات.
فرق البرمجيات عن المكونات
التوقف داخل تطبيق واحد يختلف عن عدم الوصول للقائمة نهائيًا. تحديث رسمي مناسب للموديل قد يعالج خللًا برمجيًا، لكن تفليش ملف غير مطابق أو إعادة ضبط عشوائية قد يفقدك الإعدادات ولا يصلح المشكلة الإلكترونية. لا تكرر الخطوة نفسها عشر مرات.
متى يحتاج الجهاز تقييمًا فنيًا؟
لو يطفئ قبل ظهور أي قائمة، أو تصاحبه سخونة أو صوت غير معتاد أو تغير في مؤشر الاستعداد، لا يمكن حسم السبب من الفيديو وحده. قد يحتاج قياسات داخلية لا يجريها إلا مختص. اسأل عن آلية التشخيص والتكلفة قبل الاتفاق.
المطلوب من العميل
الماركة، الموديل، هل الجهاز سمارت، آخر تحديث معروف، وهل المشكلة متزامنة مع جهاز خارجي أو انقطاع كهرباء. جهز وصفًا يفصل بين «فصل كامل» و«الصورة بتسود بينما الصوت مستمر».
للمراجعة الإضافية: دليل سوني للمشكلات عند تشغيل بعض موديلات BRAVIA مرجع إرشادي خارجي؛ طريقة الإعدادات والتشخيص تختلف باختلاف الموديل، ولا يثبت الرابط أي اعتماد تجاري.
عايز تستفسر عن حالتك؟
أرسل الموديل ووصف المشكلة والمنطقة أو نوع جهاز العرض. التواصل متاح عن طريق واتساب فقط.
ابعت سؤالك على واتساب